はじめに。この記事に関するご注意
※あらかじめご了承ください この内容は、私が2026年3月に実際にカスタマーサポートとやり取りした際の結果です。Adobeのサポート対応は流動的で、オペレーターの方やタイミングによって提案されるプランや割引率が変わるケースが多く見られます。
「必ずこのようなオファーがある」というわけではなく、あくまで「例の一つ」として参考にしていただければ幸いです。
解約を申し出たら２ヶ月無料のオファー
SNSやブログ記事などでもいくつかの前例があるように、Adobeに解約を申し出ると、少し安めの金額での翌一年の契約、または、２ヶ月（あるいは３ヶ月の人もいる？）無料のオファーがあるようです。
私もAdobeを一旦解約しようと、一年契約が終了する2025/12の支払い後に解約を申し出たところ、同様のオファーがあり、２ヶ月無料のオファーを選択しました。
アカウントの管理画面を見たところ、次の請求は2026年3月22日 となっており、それまでには再度解約を申し出なければ、と思っておりました。
次の請求とは一体？
私は放送大学の学生なので、Adobe製品も学割を使うことができます。
2025年の１年は1,738 円という安さで使用できていました。（現在は学生の初年度も値上がりしており、2,180 円/月です）
無料期間終了前には解約をしておかねば、とAdobeのアカウント画面を見に行くと、『次の請求の2026年3月22日請求金額は、1,719円』となってます。 なんだこの値段は？？
これを見たら、次の料金が発生したら、次の一年契約が1,719円/月が始まるの？と思いませんか？
Adobeにチャットで問い合わせ
私の疑問を解くべく、Adobeヘルプページからチャットで担当者に接続を選択し、問い合わせてみました。自動翻訳らしくやりとりに少し時間がかかります。
回答はこうです
3/22の1,719円の支払いが発生したら、次の一年契約が有効になり、また、4月からの支払いは
卒業まで2年目の価格でJPY 4180が請求されます。
1,719円は3月のみ、だけど4月からは4180円で一年縛りが発生するよ、と。
ひぇー、聞いてよかったー でも次の請求だけを安い金額で提示するのは紛らわしいよね（一年目の契約12ヶ月の支払いは既に終了しているのになぜその１ヶ月だけ安い？？）
お得なオファー？
ここでAdobeさんの引き留めオファーがまたあり、Acrobat AIアシスタントを追加した学生料金
月額2,599円(税抜)であと一年どうですか？と。
Acrobat AIアシスタントは不要だし、すぐには決められず、チャットを終了。
しばらく考えたけどやっぱり解約しよう、とアカウントのプラン管理にすすむと、
は？ 860円て何すか？
現在無料オファー期間であり、解約時にキャンセル料は発生しない、とチャットで明言されており、そのやりとりはダウンロードしたチャット履歴のPDFでも確認できます。
面倒だけど860円、許せない
860円という価格よりも、ユーザーに分かりにくく、詐欺めいたやり方が納得できない私。（私の理解がアホなだけなの？）
再度、チャットに接続、当日中だったためか「前回の続き」ですんなり同じ担当者につながったようです。
自動翻訳待ち時間が面倒なので、あらかじめ用意した英文をチャットに貼り付けました。
“I am trying to cancel my plan, but the system is showing an early termination fee of 860 JPY. The previous agent assured me that I could cancel without any fee before March 22nd. Could you please process the cancellation for me with no charge immediately?”
キャンセルしよ思ったら860円解約料て出たけど、キャンセル料かからんて言うたよね？キャンセル料なしですぐにキャンセル手続きしてちょうだい。
すると即座に、
「手続き終了後、確認メールをお送りします」
と日本語で返ってきました。
で、翌日
メールが届いてました。[案件番号 *****] と書かれており、キャンセルに関してはノータッチ。
Adobeサイトでアカウントのヘルプ履歴を見ると、「[案件番号 *****]：解決済み」となっています。
じゃあ解約できたんだね？と思うじゃないですか。
ところがどっこい
アカウント管理を見ると、相変わらず、「次の支払いは〜〜」となっており、プラン管理で解約に進むと、同じく「860円の早期解約料」と出ます。
もう一度チャットするよ！！
面倒さを考えれば、もう860円で解約しちゃってもいいのかもしれません。でもモヤモヤが残るやん？！
再度、案件番号をコピペし、昨日のやり取りも含め、１から説明しましたよ。（担当は同じ方でしたが）
すると再度のオファー。
Adobe：１年目の学生料金（税抜きで提示）＋AIアシスタントプラス200円でどう？ これでよければ進めますが…
私：いや、AIいらないです
Adobe：では１年目の学生料金 2,180 円/月(税込） でどう？ これでよければ進めますが…
…税抜きだったり税込だったりで一瞬？？となりましたが、AI不要な分、昨日のオファーより安い提示。
でもごめんね
でも、やはり一年縛りが発生すること、この先、Adobe製品を使うか、（過去一年のうち、実質数ヶ月しか使ってない）と思うと、やはり今回のオファーもお断りし、その場での解約処理をお願いしました。（また同じことを繰り返したくないので）
I have decided to decline the offer.
Please proceed with the cancellation of my current plan immediately with ZERO fees, as we discussed. I want to make sure no further charges will be made to my account.
オファーはやめとくよ。とにかく解約手数料なしで今すぐ解約してちょうだい
チャットを接続したまま２分ほど待って、
処理が完了しました
とのチャットを受け、その場でアカウントを確認したところ、無事に、
と、解約処理がすんだことを確認できました。長かった！
Adobeの使い方
私はこれまで、更新で使い続けたことはほとんどなくて、一年プランをAmazonなどの安売りで購入して使うことが多かったのですが、どう考えても、毎年自動更新するより、
- Amazonなどのセールを待つ
- 解約を申し出てAdobeからお得なオファーを受ける
これらの方法の方が安く使えるのですよね。
私は20年近くAdobeのいろんな製品を使い続けてきました。特にAnimateはFlash8の頃から使い続けている大好きなソフトですし、出来れば買い切り、と言う形で生涯使い続けたかった。
Adobeさんにはどうか値上げよりも、もっと使いやすい価格設定で、また、長く使う人にもメリットがあるような形（自動更新時には長期割とかね）になっていってくれればなぁと心から思います。
個人的なやりとりの記録ですが、どなたかのお役に立てば幸いです。
繰り返し書きますが、以下の点はご承知おきください。
※あらかじめご了承ください この内容は、私が2026年3月に実際にカスタマーサポートとやり取りした際の結果です。Adobeのサポート対応は流動的で、オペレーターの方やタイミングによって提案されるプランや割引率が変わるケースが多く見られます。
「必ずこのようなオファーがある」というわけではなく、あくまで「例の一つ」として参考にしていただければ幸いです。
しかしこのまま思い込みで進んではいけない、とAdobe歴の長い私は感じた…