服は実店舗で購入するより、ポイントやクーポンなどでお得に購入できるYahooショッピングを利用することが多いです。
でも先日はじめて「え？表記と違うけど？」ということがあったので、Yahooショッピング内のZOZO TOWNでの返品や交換の方法をメモしておきます。
返品・交換には条件があります
基本的には
- 商品の受取り後7日以内
- 商品ページ上に「返品・交換対象外」の記載がないこと
- 交換は商品に不備があった場合のみ
- 商品がお届け時の状態であること（タグを含め、破損、におい、洗濯など不可）
- 自己都合の返品の場合（「サイズが合わない」「イメージと違う」「注文を間違えた」）は送料は自己負担
- 「商品に不良がある」「注文していない商品が届いた」「商品詳細の記載内容に誤りがある」場合は送料は着払い
詳しくはZOZOTOWN ヘルプページ「返品・交換の条件」をご覧ください。
Yahooショッピング zozo 返品（交換）方法
❶Yahooショッピングにログインし、注文履歴から、『問い合わせ』
❷ZOZOTOWN Yahoo！店の外部サイトに移動します
❸ヘルプページに移動するので、下までスクロールし、「キャンセル・返品・配送先変更手続き」
❹本人確認をします
❺注文の詳細画面から「返品・交換の手続き」に進みます
以降は画面の指示に沿って、返品理由などを選択します。（返品理由が自己都合の場合は送料は自己負担となります。）
❻返品申請後、少し待つと、返品時の注意や返送先が記載されたメールが送られてくるので、すみやかに発送手続きをしましょう。
メールに記載されていますが、伝票の品名に注文番号を記載していただくと対応がスムーズ だそうです。
返品した商品が到着すると確認メールが届き、さらに5営業日以内に返金手続きとその確認メールが届きます。
以上です。
お気に入りのブランドや実店舗でチェック済みの商品ならオンライン購入でも安心です